介入緊張的家庭關係中，社工放下成見客觀判斷家庭情況，協助建立共識與目標。

在玟蒨督導的工作生涯中，印象最深刻的是一次訪視家庭受到服務對象的咆嘯，那時尚在熟悉業務的她帶著挫折心情回到辦公室，在督導的擁抱下放聲大哭，怎麼一場家庭訪視，反而滿身傷痕的回來?

經過這件事情後，玟蒨常反思當時督導的做法，他沒有馬上詢問工作方法或是訪視過程，只是靜靜陪伴，給予玟蒨重新出發的力量。

社福中心的服務對象中，有一部分是關係緊張或疏離的家庭。這類家庭通常是被動通報的非自願性案主，因為擔憂親職角色被貼上「無力教養」、「功能不佳」的標籤，對於社工拜訪經常帶著防備的情緒。此類個案也考驗著社工如何先放下自我的評斷，客觀地了解家庭生活，克服和服務對象的對立位置，進而解決問題。

● 放下評斷，價值優先
部分服務對象家庭因為時常爭吵，會有單位通報，有些是親子某一端已經有強烈的生活問題，有些是親子互動關係有狀況。玟蒨督導認為工作者本身要意識到自己的位置，在初期關係建立的階段，要放下個人的評斷，「沒有所謂的好父母或好孩子」，社工的角色工作是創造家庭溝通，柔軟的疏通那些卡住的問題，創造雙方的溝通意願。

● 走入心房比解決問題更重要 開始聊家庭故事也是有小撇步的，玟蒨督導提出「聽說你們時常爭吵」、「聽說你一個人照顧小孩」這兩句話的差異性：前者會馬上進入爭吵的情境中；後者則是可以讓家長分享照顧的歷程，個案多說一些故事。社工也能從中理解生活的情景，後續談到家庭關係和親子議題，也能快速理解家庭角色間的互動關係和問題所在。
例如孩子有自傷行為，除了可能在課業或人際方面遇到挫折，也可能與家庭的經濟狀況，或家長教養態度及互動關係有關。不只是看見孩子自傷表面行為，更要了解背後的原因，進入家庭的需求及生活脈絡共同工作。

● 分合之中，拆解動機與改變契機
會談是社工經常運用的工作方法，玟蒨督導說明，遇到親子關係議題時，社工通常會用「先分別對談」、「再共同會談」的步驟。
分別對談時可以讓各自暢所欲言，拆解家庭成員行為背後的動機。
共同會談前，她會設定2個軸向，分別是「目前的困擾」、「對家庭成員的期待」，讓成員理解彼此的動機和意願，以此設定小任務和家庭目標，讓雙方嘗試做一些改變。例如：不再互相指責，而能夠嘗試看見對方的好。
帶著實證觀點進行家庭評估，思考溝通上的平衡對話，先聽苦水、同理及理解後再談改變，肯定個人設定目標，家庭工作者就像科學家，也像藝術家，在理性與感性中穿梭，為家庭關係注入新養分。