樣態描述
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介入緊張的家庭關係中,社工放下成見客觀判斷家庭情況,協助建立共識與目標。
案例解析
在玟蒨督導的工作生涯中,印象最深刻的是一次訪視家庭受到服務對象的咆嘯,那時尚在熟悉業務的她帶著挫折心情回到辦公室,在督導的擁抱下放聲大哭,怎麼一場家庭訪視,反而滿身傷痕的回來?
經過這件事情後,玟蒨常反思當時督導的做法,他沒有馬上詢問工作方法或是訪視過程,只是靜靜陪伴,給予玟蒨重新出發的力量。
社福中心的服務對象中,有一部分是關係緊張或疏離的家庭。這類家庭通常是被動通報的非自願性案主,因為擔憂親職角色被貼上「無力教養」、「功能不佳」的標籤,對於社工拜訪經常帶著防備的情緒。此類個案也考驗著社工如何先放下自我的評斷,客觀地了解家庭生活,克服和服務對象的對立位置,進而解決問題。
萃取好撇步
● 放下評斷,價值優先
部分服務對象家庭因為時常爭吵,會有單位通報,有些是親子某一端已經有強烈的生活問題,有些是親子互動關係有狀況。玟蒨督導認為工作者本身要意識到自己的位置,在初期關係建立的階段,要放下個人的評斷,「沒有所謂的好父母或好孩子」,社工的角色工作是創造家庭溝通,柔軟的疏通那些卡住的問題,創造雙方的溝通意願。
● 走入心房比解決問題更重要 開始聊家庭故事也是有小撇步的,玟蒨督導提出「聽說你們時常爭吵」、「聽說你一個人照顧小孩」這兩句話的差異性:前者會馬上進入爭吵的情境中;後者則是可以讓家長分享照顧的歷程,個案多說一些故事。社工也能從中理解生活的情景,後續談到家庭關係和親子議題,也能快速理解家庭角色間的互動關係和問題所在。
例如孩子有自傷行為,除了可能在課業或人際方面遇到挫折,也可能與家庭的經濟狀況,或家長教養態度及互動關係有關。不只是看見孩子自傷表面行為,更要了解背後的原因,進入家庭的需求及生活脈絡共同工作。
● 分合之中,拆解動機與改變契機
會談是社工經常運用的工作方法,玟蒨督導說明,遇到親子關係議題時,社工通常會用「先分別對談」、「再共同會談」的步驟。
分別對談時可以讓各自暢所欲言,拆解家庭成員行為背後的動機。
共同會談前,她會設定2個軸向,分別是「目前的困擾」、「對家庭成員的期待」,讓成員理解彼此的動機和意願,以此設定小任務和家庭目標,讓雙方嘗試做一些改變。例如:不再互相指責,而能夠嘗試看見對方的好。
帶著實證觀點進行家庭評估,思考溝通上的平衡對話,先聽苦水、同理及理解後再談改變,肯定個人設定目標,家庭工作者就像科學家,也像藝術家,在理性與感性中穿梭,為家庭關係注入新養分。