面對複雜難解的家庭狀況，運用偵探般的觀察力，以巧思設計服務策略

花蓮縣境內多為基礎產業，導致青年人口外移，家裡留下的婦女和孩子，面對家庭成員的長期缺席，容易感到失落。花蓮新秀社福中心的雅萍就曾經服務過，有嚴重憂鬱症獨自照養孩子的年輕媽媽，第一次的家訪讓雅萍印象非常深刻，「到處都有棉被和垃圾，還差點踩到狗大便！」。

開始服務家庭後，雅萍從關心媽媽和孩子的生活和情緒開始，慢慢的增加信任感，發現長年在外地工作的爸爸，是所有成員心中的重要依靠。運用系列巧思，設計家庭外部形象和內部關係的多元策略，最終牽動起家庭的關係線，家庭功能也逐漸提升。

● 建立關係步驟化 抓準家庭成員需求設計策略
一開始，個案媽媽擔心被強制就醫，一直想要趕走雅萍，但雅萍沒有退縮，「增加訪視密度」是他的第一個策略。在訪視期間，雅萍觀察到孩子對於家庭的渴望，決定指導孩子進行「家務分工」，媽媽看到一塵不染的家也非常驚訝，逐漸敞開心扉。
遇到複雜的家庭狀況時，雅萍打開偵探般的覺察力，找到突破點，設計精準的關係建立策略。

● 運用巧思創造開心回憶 驅動家庭改變動力
當家庭功能有明顯提升後，雅萍訂下第二個目標，「要讓這個家庭有開心的回憶」。他規劃系列小活動，例如做餅乾，在關係深化的過程中也發現，常年在外打工無法歸家的爸爸，是讓家庭功能回復的重要關鍵。
因此，在爸爸一年一度返家的重要節日-聖誕節裡，雅萍規劃了慶祝活動，邀請每個家庭成員分享新年新希望。結果爸爸最大的願望就是希望老婆身體好起來，媽媽則希望老公留下來，讓現場觀看的雅萍直呼，「也太像連續劇！」，最終爸爸決定留下來，家庭功能也逐漸回復。
雅萍強調，「不是我的能力好，是因為他們各自的努力才讓這個家好起來。」，透過建立關係，觀察關鍵重點，運用巧思增加家庭成員的互動和投入，讓家戶中的每個人都願意努力才有改變家庭動力，驅動生活更好的可能性。