長者的租屋困境，從生活需求媒合入手，建立未來希望感是關鍵。

辦公室位在區公所旁邊的觀音社福中心來了一位走路不太穩健，由房東帶著來到區公所尋求協助的66歲爺爺。爺爺未婚沒有子女，去年因為心臟衰竭、肺積水曾經入院治療，因為擔心費用高所以療程未結束就自行辦理出院。房東一邊聊著狀況一邊說出了擔心，社工也了解來意，因此在對談過程中協調房東給予爺爺時間，社工將盡快找尋其他處所。

在租屋市場裡，身心障礙者、家庭弱勢者和老人通常是最弱勢的求租戶，而爺爺又有身體疾病上的風險，因此社工化身為經濟精算師和生活規劃大師，展開一系列的服務規劃和連結計畫。從立即需求，包含陪伴就醫、連結長照服務評估、社區發展協會送餐，到生活重建：探詢社會住宅、找尋友善仲介和房東，申請社福補助帳戶，社工都一一盤點媒合。

● 第三方溝通，建立好保障
佩諭督導分享，在這段過程中首先是與前房東的溝通，也許有人會認為，房東不夠友善，但他其實可以理解房東的擔憂，並肯定他帶著爺爺至區公所求助。
而此時社工剛好成為重要的第三方，在過程中協調居住的期間，請房東協助幫忙注意爺爺的身體，也會開始規劃生活後續安排，也許在結構制度中，只要有可以協助掌握和提供協助的第三方，就可以降低許多房東的擔憂，解決居住的問題。
後來爺爺找尋到了另外一個居住的地方，也同樣是運用第三方的聯繫協調，讓房東安心的租出房子，爺爺找到了棲身之所。

● 建立希望感，傳遞好消息
因應爺爺的生活狀況和居住需求，找尋相關資源時可能也會有碰壁的情形。社工也注意到爺爺的情緒低落，時常感到生活的無力，甚至會有放棄的言語，在過程中重要的反而與爺爺保持聯繫，分享社工和仲介的努力，帶給爺爺正向的希望感。
例如當社區發展協會願意送餐，社工告訴爺爺有新朋友要來關心了!每天會有熱熱的餐點，這樣的生活希望感是即時且關鍵的。爺爺也更願意積極面對就醫、租屋，甚至在看房子前會來回與社工沙盤推演，開如何與房東應答。

● 平時好感情，需要沒問題
佩諭督導分享進行許多家庭工作時，考驗著社工理解且可以運用的資源程度，這絕對需要回到平時與社區和鄰里建立好感情，需要時大家都願意即時協助。例如在需要送餐時，社區發展協會馬上站出來，才讓爺爺的身體恢復過程中，有穩定的營養來源，也可以幫忙注意長輩的情形，添加了一份關心保障。