社福中心面對綜合服務對象，彼此間的支援交流是事半功倍的好方法，南投埔里社福中心因為921地震，累積近20年的合作默契，其中有什麼人才凝聚培育設計呢？

1999年9月21日凌晨1點47分發生芮氏規模7.3的大地震，導致南投受創嚴重，埔里地區有400多棟房屋倒塌，1萬2千多戶損害嚴重不能住人，公家機關如鎮公所、警察局、衛生所、稅捐處等，也一夕之間倒塌。地震也震碎居民平靜的生活，由政府成立的生活重建中心迅速成立，負責地方所有社福需求。

「受災家庭都攜家帶眷來求助，不會幫你分好老人、身障、兒少」據當時的前輩分享，許多社工當時被緊急調任，有的夥伴已經在特定的領域有資深服務經驗，面對綜合的服務對象，團隊養成「即時救援」的風氣，遇到不懂的立即和同事求助，分工合作陪伴一個又一個家庭的復原旅程。

這樣的精神，在20年後的今天沒有消散，離職的夥伴也成為中心友好諮詢對象。面對新進同事、實習生，埔里也設計「培育凝聚策略」，期待能抓住人才，讓工作困境在彼此支持下迎刃而解！

● 即時救援的智囊團
日常工作間，夥伴也因著開放的討論風氣，遇到困境就立刻互助。碧芳分享，一次合作讓他印象深刻。那是一位被趕出夫家的媽媽，帶著孩子要投靠娘家身上卻沒有一分錢，夥伴們紛紛協助，有人協助媒合物資、有人開公務車載他們去火車站、有人協助查班次訂票、有人負責聯絡娘家地方的社福中心，讓原本脆弱的家庭迅速被接住。

● 接住令人翻白眼的蠢問題 伴社工組建工作手冊
即時救援的風氣，也能快速感染新進夥伴，碧芳在新進夥伴的「工作指引」第一頁寫道，「請勇敢提問，不管是小問題或白痴問題」。有次一位新進社工詢問，「假牙補助是補助給誰啊！」基礎到讓人不禁微翻白眼，不過夥伴還是非常熱心地回應，假牙補助是老人服務的範疇，給足新同事安全感。此外，碧芳也安排中心的資深夥伴陪伴新進社工家訪，在家訪和個案處遇上，給予直接的建議回饋，並鼓勵社工建立自己的工作手冊。
慢慢陪伴社工成長的策略，具有安全感的合作氛圍，讓夥伴也想要快速成長，期待自己有朝一日能成為他人的助力，積極的態度讓夥伴間協作迅速又到位。

● 實習生串連計畫擴增視野
由南投在地組織 社團法人台灣社會工作實務發展協會 發起的實習生串連計畫，則在培育實習夥伴方面扮演要角。每年協會安排各單位實習生進行聯合參訪，碧芳會把交流簡報和當天報告交給實習生，讓他們在整理的過程中更加瞭解社福中心業務和特色。實習生透過和網絡的交流，不僅能掌握社會福利領域的多樣性，也可以累積自己的人脈，在未來的建立屬於自己的智囊團。