被海風圍繞著的澎湖白沙西嶼社福中心，以透明的溝通、共識，組建感情好、默契佳的合作模式。

澎湖白沙西嶼社福中心鄰近海邊，海風毫不浪漫的侵蝕，讓中心每年都要編列經費更換冷氣室外機組。不過中心夥伴的感情與默契，不像室外機那樣脆弱，有外部合作單位羨慕的合作默契與向心力，督導黃鈺庭不藏私，點出「溝通」是關鍵！

一般單位傾向於將業務劃分為各類專案，交由特定負責人管理，雖然能保障方案的穩定，但也容易有創新性不足、難以順利分工而導致負責人包攬事務的現象。鈺庭認為團隊一同參與各專案的設計，以及執行期間的調整，不僅能促進溝通分工，也能培育未來的督導人才。

● 讓所有事變「大家的事」
鈺庭相信每個社工都有決策的能力，在專案分工時，他會引領主責社工擔任「統籌」角色，而不是負擔全責的人員，鼓勵主責夥伴遇到困難時勇於求救，邀請中心夥伴一同分享經驗、思考解方，再由主責社工決策方案走向。此舉不僅能激盪創新策略，也能培育主責社工養成督導能力，包含傾聽想法、聚焦問題、收斂解方、決策未來走向等。夥伴面對主責業務有所獲得，參與他人業務討論時也會勇於提供想法，大家都把中心的業務放在心上，互相瞻前顧後，同事休假時也能即時補位，一舉數得。

● 討論中每個人的意見都是重要的
在討論時，鈺庭期待營造「讓大家可以勇敢表達意見」的環境，在討論時會鼓勵夥伴分享，收斂結論時也大方鼓勵提出具實用性建議的夥伴，對於沒有採納的建議，也會向夥伴闡述原因，並肯定其貢獻。不過，這樣的設計也容易導致討論共識時間拉長，常常耗費動輒半天的時間。
不過隨著合作時間的累積，夥伴的方案執行的期間學習覺察、討論、決策，不僅能同理彼此想法，分工時這次你幫我，下次我幫你，感情也逐漸凝聚。默契加深後，夥伴都能清楚各自的強項，方案的調整和分工都變得越來越快！
● 外部團隊刺激溝通討論
我們發現，溝通是鈺庭經營團隊時，最在意的價值。鈺庭也坦言，中心感情太好也有一個問題，當溝通出現狀況時，大家都不想要破壞團隊，容易讓彼此心結越滾越大。這時他會運用外督或課程，安排互動強度較高的活動，例如桌遊或牌卡，鼓勵溝通不良的夥伴分享彼此重視的價值，思考合作的狀態，進而解開彼此心結。