當災害或緊急事件來臨，每次事件都是獨立的無前例可循，總是跟時間賽跑的社工，有沒有一些處遇方法的原則指引呢？

因家庭衝突引起的火災，造成8名家庭成員身故。因為事涉重大，除了是社會事件，更是家庭、親屬的遺憾，市府決議成立專案1個家庭就配1名社工及督導介入，共5組社工專業人員。社福中心的社工員因派案時，人剛好在外縣市，在還未能抵達現場前，由主管先行關懷、表達慰問。後續進場後，全體同仁相互協助彼此支援，當然免不了與其他跨局處合作，提供各類服務，如：民政處協助喪葬規費，衛生局協助心理諮商，檢察署犯罪被害人保護協會提供法律諮詢，環保局協助家園清運等。完整的災後服務，除了社福資源，也很需要社工居中的穿針引線，讓整個陪伴過程充滿安心，社工同仁一直在旁支持，直到告別式結束，待家屬漸漸復工、有了安全的居所，生活回到穩定軌道，才予以結案低密度關懷之。

● 事前預備
社工欣芸認為，以社工的專業養成與社福中心平常的服務經驗及應變力，面對突發災害事件，能予以提供服務。但也可以在進場前向主管或指揮官確認本次工作目標、首要任務、資源與被授權的範圍等，在場服務時也能更有掌握度提供即時的服務。

● 事中合作
進場後，社工也需要盡可能保持彈性，以專業判斷因應現場狀況。甚至也需要跟跨局處保持開放的互動關係，像是協調服務先到位，但行政類的申請表單後續再補件。
每天的狀況也都會更新給主管、同事知道，不僅是與後續支援的同事完整交接，也因為重大社會案件都受到媒體關注，即時且完整的處理進度，也可讓主管掌握最新的善後狀況。必要時，若有需要更多支援，團隊才可隨時補位。

● 事後陪伴
通常這類災害危機事件，社工多提供陪伴服務、串聯社福資源，因社福中心日常經驗及應變力，也會在適當時機與家屬討論後續的生活安排，什麼時候復工、後續住所安置等。若沒有當下的服務需求，社工也仍提供心理諮商的資源，備而不用。陪伴家屬多一哩路，直到確認基本生活都穩定後，才減少聯絡頻率。