當災害或緊急事件來臨，各方資源湧入、長官與媒體高度關注。彷彿全部人都拿著放大鏡檢視你的處遇時，社工的心態調適與工作倫理。

在社會高度關注下需每天回報進度的災難事件，要同時協助服務家戶處理亡者的後事，也提供其他倖存家屬的綜合服務議題。特別是這類大型社會事件，有時甚至涉及警政、衛政、教育等跨局處的資源與服務協調。每天都要回報進度，在鎂光燈下工作的工作壓力不可謂不大。與其說社工角色像是世俗認知的服務輸送者，但更像災害發生後，漫漫的復原長路上，為服務家戶拿著手電筒照亮前路的人。過程中也難免發生服務家戶站在對立面質疑你的立場，是真心相助還是想大事化小？也許此刻無聲勝有聲，資源湧進、家庭分崩離析之際，不帶著個人好惡與價值觀，「不打擾、但讓你知道我都在」的陪伴，長官與團隊都是你的後盾，一步步推進工作目標，處理司法、照顧、補償金等各類議題，協助家戶回到生活正軌。

● 有意識的自我覺察
在整體的服務過程中，社工須提醒自己，有意識的反思服務價值，留意規範性服務倫理。資源湧入、議題複雜，但服務不是監管、他們也沒有回應的義務，社工僅是陪伴者。

● 用優勢觀點看見服務對象的能量
憾事發生，全部人都會覺得個案很慘，社工難免會受到輿論及個案情緒影響，但仍需相信個案是有能量的，他也有資源、也有機會靠自己復原，社工及資源僅是輔助，別弱化了個案的復原能力。

● 理解急性重大災害與一般弱勢家庭的情境差異
這類家庭跟社福中心常見的服務家戶不同。憾事發生的當下帶來衝擊，社工可以陪走一段路。協助評估，但要相信他們的復原能力。不同的工作關係也會影響到社工的服務狀態，專家式的指導或夥伴式的討論會產生不同關係，相信許多時候個案的改變來自於其對生命的彈性。