一位家庭經濟支柱的離開，讓家庭的狀態跌入谷底，複雜的需求在社工的陪伴下被拆解、服務，漸漸看到曙光。

一名送貨員在送貨途中被吊臂機打中，到院前停止心跳狀況危機，驚慌失措的家屬想挽救兒子性命，卻面臨巨大的經濟危機而手足無措。醫院社工介入後，通報脆弱家庭案件，由烏日家庭中心的瑀芬督導負責。

他發現，過去送貨員除了要養育年邁的爸爸媽媽以外，還要照顧一個精神障礙的姊姊，且這個家庭完全沒有使用過社會福利資源，對社福內容不了解。瑀芬以陪伴和培力為核心提供服務，陪伴家庭經歷創傷，也培力家庭擁有獨立的能力，包含讓爸爸學習申請社福資源、將姊姊媒合至身心障礙資源等。

雖然後來歷經送貨員離世，不過在社工的陪伴下，家庭漸漸走出喪子之痛，長出自己的力量，逐漸穩定。

● 同理陪伴家庭
瑀芬第一時間和爸爸在醫院見面時，因為對於社福資源的不理解，讓爸爸對社工沒有信任感，甚至覺得社工「很煩」。瑀芬用同理心陪伴他，「告訴他我們看見你的需要，也理解你的心情」，舒緩爸爸牴觸的情緒後，才有機會了解家庭的原貌。這才發現，家裡還有一位沒有生活自理能力的身心障礙姊姊，家庭的經濟狀況與未來規劃需要盡快被接住。

● 網絡合作提供完善福利
因為送貨員的老闆沒有投保勞保，導致勞工局的職災個管師協助申請職災福利資源時受阻。瑀芬、醫院社工與職災個管師聯手，透過電話溝通盤點彼此服務內容，醫院社工負責健康與照顧、職災個管負責後續勞資調解、瑀芬陪伴家庭協助盤點其他需求並媒合服務。瑀芬有感而發：「有時候光靠一個人的力量，是沒有辦法提供這個家庭的，一群人分工可以提供更妥適的協助。」

● 培力為導向的服務設計
年邁的父母對於福利服務申請流程不熟悉也沒自信，為了培力家庭獨立，瑀芬一步一步教爸爸如何申請資源，也在過程中培養爸爸的自信，現在他已經能獨立完成資源申請。瑀芬分享設計初衷，「會很想要替他做什麼，但社工能夠連結的資源也有限，只能陪他走一段路不能陪他走一輩子，陪伴的過程中也是賦予他們一些能力，希望他們之後能夠有能力面對生活中的事情。」

● 故事後續：轉案-以家庭為核心的服務思維
送貨員病情一度好轉，但一個月後狀況急轉直下不幸離開，瑀芬在陪伴家庭的過程中，評估到家庭還有心理支持以及生活需求，因此協助「轉換案主」，將服務的案主轉為爸爸。爸爸和瑀芬傳達，希望身心障礙的姊姊能夠有生活獨立的能力，瑀芬協助媒合身心障礙小作所的資源，讓他能夠負擔自己的生活，未來照顧需求也有相關單位能協助關注，讓爸爸放心許多。